Процедура возврата товара регламентируется законом от 07.02.1992 РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей".

 Вы имеете право обменять товар на аналогичный товар или вернуть уплаченную денежную сумму, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, качеству или комплектации в течение 14 дней со дня получения заказа. Обмен или возврат товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
При возврате или обмене товара надлежащего качества транспортные расходы оплачиваются покупателем. В случае если товар имел производственный брак, покупателю производится возмещение транспортных расходов.